Política de Pagamentos e Reembolsos

Última atualização: 29 de setembro de 2026.

1. Escopo da política e os produtos ou serviços que ela abrange

Esta Política de Pagamentos e Reembolsos aplica-se a todos os cursos de Comunicação e Desenvolvimento Pessoal oferecidos por Quantivonova. Ela cobre matrículas em cursos presenciais ou online, pacotes de formação, sessões individuais de coaching e materiais complementares digitais. O objetivo é esclarecer direitos e obrigações de consumidores residentes no Brasil, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

2. Preços, moedas, impostos e cobranças adicionais

Todos os preços são expressos em Reais (BRL) e incluem os impostos federais e estaduais vigentes no momento da compra. Quantivonova pode aplicar taxas de inscrição ou materiais extras quando explicitamente informadas antes da contratação. Não há cobrança de juros ou tarifas ocultas; qualquer valor adicional é detalhado na página de checkout.

3. Métodos de pagamento aceitos, autorização e segurança

Aceitamos cartões de crédito, débito, boleto bancário e transferências via PIX. Ao fornecer dados de pagamento, o cliente autoriza a cobrança do valor total. Todas as transações são processadas por gateways certificados com criptografia SSL, garantindo proteção contra fraudes e vazamento de informações.

4. Confirmação de pedido, formação do contrato e momento da contratação

O contrato é formado quando o pagamento é confirmado e o cliente recebe e-mail de confirmação com os dados do curso. Até esse momento, o pedido pode ser cancelado sem ônus. Após a confirmação, aplicam-se as regras de cancelamento descritas nesta política.

5. Direitos de cancelamento e prazos aplicáveis

O cliente possui sete dias corridos para desistir da compra, contados da confirmação do pagamento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para cursos com início imediato, o prazo é contado a partir do acesso ao conteúdo. Cancelamentos após esse período estão sujeitos às regras de reembolso parcial ou integral conforme a etapa do curso.

6. Elegibilidade para reembolso, exclusões e itens não reembolsáveis

Reembolsos integrais são concedidos quando o cancelamento ocorre dentro do prazo legal ou quando o curso é cancelado por Quantivonova. Não são reembolsáveis: materiais já baixados ou utilizados, sessões de coaching já realizadas e taxas de inscrição não restituíveis por terceiros. Cursos com menos de 25% de conclusão podem gerar reembolso proporcional.

7. Procedimento passo a passo e informações necessárias para solicitar reembolso

Para solicitar reembolso, o cliente deve enviar mensagem para [email protected] ou preencher o formulário da página de Contatos, informando nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e dados bancários para depósito. O pedido deve ser feito por escrito e será protocolado em até 48 horas úteis.

8. Análise, aprovação, rejeição e notificação da decisão

Quantivonova analisará a solicitação em até dez dias úteis. O cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição, com justificativa quando aplicável. Em caso de rejeição, o cliente pode apresentar recursos adicionais ou contestar junto ao Procon.

9. Método de reembolso, prazo de processamento e chegada dos valores

Reembolsos serão creditados no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para cartões, o prazo é de até duas faturas; para PIX ou boleto, o depósito ocorre em até dez dias úteis. Quantivonova não se responsabiliza por atrasos causados por instituições financeiras.

10. Regras especiais para conteúdo digital, assinaturas e ofertas promocionais

Conteúdo digital baixado ou acessado perde o direito ao reembolso após o prazo de arrependimento. Assinaturas recorrentes podem ser canceladas a qualquer momento, com reembolso proporcional dos meses não utilizados. Promoções com desconto não geram reembolso do valor integral, apenas do valor pago.

11. Pagamentos falhos, cobranças duplicadas, chargebacks e suspeita de fraude

Cobranças duplicadas serão estornadas automaticamente em até cinco dias úteis. Pagamentos recusados impedem o acesso ao curso até regularização. Chargebacks ou suspeitas de fraude levam à suspensão imediata da matrícula e possível comunicação às autoridades competentes.

12. Direitos do consumidor no Brasil que não podem ser excluídos

Esta política não restringe direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, como o direito à informação clara, à reparação de danos e à inversão do ônus da prova. Em caso de conflito, prevalecem as normas legais brasileiras.

13. Canal de contato, alterações na política e data de atualização

Dúvidas podem ser esclarecidas pelo e-mail [email protected], telefone +55 19 3957-9091 ou endereço Rua Adelaide Daniel de Almeida, 170, Sala 231 - EV 07, Edifício São Paulo, Loteamento Center Santa Genebra, Campinas – SP, CEP 13080-661, Brasil. Esta política pode ser alterada a qualquer momento, com vigência a partir da publicação. A versão atualizada estará sempre disponível no site. Para informações adicionais, utilize o formulário da página de Contatos.